技术服务标准：

北极星通技术支持中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。

北极星通技术支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。 　　

奥酷视讯技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。

用户可以通过多种方式获得北极星通技术支持中心的服务：

热线电话:010-56545416

E-mail: hr@bjsin.cn
 

★保修服务：

北极星通所有产品默认的免费保修期为一年

1、保修期内维修服务

－通过电话指导用户维修人员，判断故障并及时解决问题

－通过网络提供远程接入故障诊断服务

－如有硬件损坏，提供免费的返修服务

－如需软件升级，提供免费的软件版本升级服务

2、保修期外的维修服务

－通过电话指导用户维护人员，判断故障并及时解决问题

－通过网络提供远程接入故障诊断服务

－如有硬件损坏，维修以送修方式为主，并收取适当的维修服务费用

－如需软件升级，根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用