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技术服务

技术服务:

北极星通技术支持中心为用户提供5*8小时(可升级至7*24小时)专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。

北极星通技术支持中心拥有完善的信息管理系统,跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。   

奥酷视讯技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。

用户可以通过多种方式获得北极星通技术支持中心的服务:

热线电话:010-62963637

E-mail:support@avpk.cn
 

★保修服务:

北极星通所有产品默认的免费保修期为一年

1、保修期内维修服务

-通过电话指导用户维修人员,判断故障并及时解决问题

-通过网络提供远程接入故障诊断服务

-如有硬件损坏,提供免费的返修服务

-如需软件升级,提供免费的软件版本升级服务

2、保修期外的维修服务

-通过电话指导用户维护人员,判断故障并及时解决问题

-通过网络提供远程接入故障诊断服务

-如有硬件损坏,维修以送修方式为主,并收取适当的维修服务费用

-如需软件升级,根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用